7 Tipps für aktives Zuhören
Egal ob im beruflichen oder privaten Bereich: Aktives Zuhören ist eine Fähigkeit, die jeder haben sollte – und die auch jeder mühelos trainieren kann. Vielleicht kennst Du das ja auch?
– Du diskutierst mit jemandem und Deine Gedanken fangen an, abzuschweifen
– Oder Du erinnerst Dich an etwas, das Du noch dringend erledigen musst
– vielleicht gefällt Dir die Meinung der Person, mit der Du sprichst, auch nicht. Deswegen überlegst Du schon, was Du antworten kannst, ohne dem anderen bis zum Schluß zu folgen und ihm wirklich zu zu hören
– oder Du hast den Gedanken: „Jaja, ich weiß, was Du sagen willst.“ und hörst nicht bis zum Ende zu.
All diese Dinge sind nicht grade förderlich für eine gute Kommunikation. Deswegen macht es Sinn, Deinem Gegenüber durch aktives Zuhören zu zeigen, dass es Dich wirklich interessiert, was er sagt. Umgekehrt wünscht Du Dir doch auch, dass die Menschen Dir zuhören, oder?!
Um aktives Zuhören zu üben, kannst Du die folgenden 7 Tipps anwenden. Denk jedoch immer daran, dass dies nur Hilfsmittel sind, Deinen Geist hier zu halten. Denn wirklich aktives Zuhören geht auch mit wirklichem Interesse einher. Dein Gegenüber merkt sehr schnell, wenn Du nur eine Technik anwendest, aber mit Deinem Geist trotzdem nicht da bist. Das ist dann übrigens eine doppelte Beleidigung: Nicht nur, dass Du nicht zuhörst – Du beleidigst auch die Intelligenz Deines Gegenübers. Also nimm diese Tipps als das, was sie sind: Hilfsmittel, um aktives Zuhören zu üben. Vor allem sei neugierig und interessiere Dich wirklich für das, was Dein Gesprächspartner Dir zu sagen hat!
Allright, hier geht's los!
Tipp 1: Halte Deinen Geist offen
Vermeide es schon Schlußfolgerungen zu ziehen oder Dein Urteil zu fällen, bevor Dein Gegenüber überhaupt fertig ist. Sei neugierig und lausche mit offenem Geist. Im Zen gibt es die schöne Formulierung des „Anfänger-Geists“. Höre so zu als würdest Du es das erste mal hören. Halte Deinen Geist frei und offen.
Tipp 2: Schau Deinem Gesprächspartner in die Augen
Für aktives Zuhören ist es wichtig, einen gewissen Augenkontakt zu halten. Natürlich sollst Du Deinen Gegenüber nicht pausenlos anstarren, doch signaliere ihm auch mit den Augen, dass Du bei ihm bist – und nicht bei dem Bild hinter seiner linken Schulter.
Tipp 3: Entspanne Deinen Körper
Achte auch auf Deine Körpersprache. Entspann Dich! Öffne verschränkte Arme und/oder Beine und stell das nervöse Klopfen mit Deinem Kuli ein. Neige stattdessen Deinen Körper etwas in Richtung Deines Gesprächspartners. Es ist auch völlig okay zu nicken – oder sogar zu lächeln, wenn es angebracht ist! Denk dran, dass diese Dinge nur funktionieren, wenn Du sie natürlich tust. Unnatürliches Grinsen wirkt gruselig!
Tipp 4: Versuch die Kernausage zu fassen und bemühe Dich, wirklich zu verstehen
Höre aufmerksam zu und versuche die Kernaussage Deines Gesprächspartners zu erfassen. Wenn Dir zum Beispiel jemand die Gründe erklärt, warum ein großes Projekt sich verzögern wird, dann höre genau zu. Höre Dir jeden Grund ganz genau an.
P.S.: An diesem Punkt Deinem Gesprächspartner lautstark unterbrechen und in die Luft gehen, geht übrigens überhaupt nicht! Höre ihm zuerst zu. Höre zu. Wenn er fertig ist, dann bist Du dran – aber erst dann. Also einatmen, ausatmen – und zuhören!
Tipp 5: Wiederhole das Gesagte mit Deinen eigenen Worten
Das zeigt Deinem Gegenüber, dass Du ihn verstanden hast – und es gibt ihm die Möglichkeit, eventuelle Mißverständnisse noch auszuräumen. „Wenn ich Sie richtig verstanden habe, dann ist der Hauptgrund für die Verzögerung die Veränderung im Design.“ Das ist nicht schwer – das kannst Du auch! Höre zu und versuche die Kernaussage zu erfassen und formuliere sie in Deinen Worten.
Tipp 6: Stelle Fragen
Mit Fragen kannst Du Dein Verständnis vertiefen – und es wird Dir dabei helfen, noch mehr Informationen zu bekommen. Der alte Spruch „Wer fragt, der führt.“ ist übrigens immer noch gültig! „Warum war das Design nicht passend?“ „Was wird es kosten, das Design zu verändern?“
Tipp 7: Denk nach!
Bevor Du wie aus der Maschinenpistole geschossen Deinem Gegenüber Deine Argumente um die Ohren hauen willst – atme erst mal tief durch – und lass das sacken, was Dein Gegenüber gesagt hat. Denke nach, bevor Du antwortest. Gib Deinem Gegenüber die Wertschätzung, die er verdient und denke wirklich nach über das, was er gesagt hat. Dann anworte.
Das Hauptgeheimnis für aktives Zuhören liegt in Deinem wirklichen Interesse an Deinem Gegenüber und dem, was er / sie sagt. Lerne, Deinen Geist wirklich frei und offen zu halten – dann ist aktives Zuhören für Dich bald schon zur Natur geworden. Denn es wird Deine natürliche Art sein, zu zu hören. Bis dahin nutze diese Tipps, um zu üben, Deinen Geist offen zu halten!
Viel Spaß beim aktiven Zuhören! Und sei gespannt, was Du jetzt alles Interessantes hören wirst!
Alles Liebe
André
Fotocredit:
Hallo André,
wie immer ein Genuss Deine Newsletter bei Xing.
Aktives Zuhören ist in meiner Branche ja áuch einer der Kernpunkte für Erfolg
LG
Thomas Bremer
Ein Wirklich gelugener Artikel mit praktischen Tipps, die man sich hinter die Ohren schreiben sollte! -> Dies ist allerdings einfacher gesagt als letztendlich getan :S
Hallo André – merci für deine Tipps im XING-Newsletter. Werde diese vermehrt beachten bei den nächsten Gesprächen.
Grüsse
Patrick
jaja, ich hab mir immer schon mal vorgenommen, meinem gegenüber mehr zuzuhören, ich denke mit deinen tipps könnte das wirklich klappen, ich werd es auf jeden fall versuchen.
hi,kannst du mir evtl. über aktiver zuhöern ,,,,in kurzbeschreibeung schicken…………..dass muss ich auch in der schule,in 5 min präsentieren??????????????????????wenn ja jetzt schon danke…………………….scheyma
Guter Artikel, der meiner Meinung nach keine Emoticons braucht.
Sehr guter Artikel! Noch besserer Blog!
Freue mich immer wieder auf Neue Artikel!
Gruß
Wow, der Artikel gefällt mir echt super, ich habe auch sehr aufmerksam gelesen
Ich werd’s anwenden und bin jetzt schon überzeugt, dass es klappen wird mit der Zeit
Danke!